Política de Garantia

Na Flavia Machado Art Prata, todas as nossas joias são confeccionadas à mão com materiais de alta qualidade, garantindo durabilidade e beleza. Oferecemos garantias claras e justas para assegurar a sua satisfação e confiança em nossos produtos.

Garantia Legal

Conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor, a Garantia Legal tem duração de 90 (noventa) dias a partir da data da compra e cobre defeitos de fabricação ou vícios do produto adquirido. Caso não seja possível reparar a peça, o cliente poderá optar por uma das alternativas previstas no parágrafo primeiro do artigo 18 da Lei n.º 8.078/1990.

 

Condições Gerais de Garantia

A garantia não cobre:

• Avarias causadas por quedas, acidentes, uso inadequado, limpeza inadequada ou contato com agentes químicos que possam danificar o produto;
  
• Limpeza da prata referente ao desgaste natural do uso e do tempo;

Para saber como conservar suas jóias clique aqui.

Como Solicitar Garantia ou Assistência

1. Entre em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC)
   Envie um e-mail para sac.fmartprata@gmail.com informando o número da sua compra, descrição do problema e, fotos da peça para que seja feita uma análise prévia.

2. Envio da peça para análise
   Após a solicitação inicial, será necessário enviar o produto via Correios para o endereço indicado pela nossa equipe. O envio é de responsabilidade do cliente.

3. Análise e resolução
   Após o recebimento, a peça será analisada por nossa equipe. Caso esteja coberta pela garantia, o reparo será realizado ou o produto será substituído. Produtos fora da garantia poderão ser reparados mediante aprovação prévia de orçamento.

Cuidados Especiais com Suas Joias

Para preservar a beleza e a integridade das suas joias:

• Evite contato com produtos químicos, como perfumes, cremes e cloro;
• Retire as joias ao realizar tarefas domésticas, tomar banho ou praticar atividades físicas;
• Guarde as peças separadamente para evitar arranhões.

Dúvidas?

Entre em contato conosco pelo e-mail sac.fmartprata@gmail.com. Estamos à disposição para atendê-lo(a).

A Flavia Machado Art Prata valoriza sua confiança e se dedica a manter suas joias sempre impecáveis! 💎