Política de Trocas

Na Flavia Machado Art Prata, queremos garantir a sua total satisfação com os nossos produtos. Caso precise realizar a troca ou devolução de uma peça adquirida conosco, consulte as informações abaixo.

Prazo para Troca e Devolução

Aceitamos solicitações de troca no prazo de 30 (trinta) dias corridos ou devolução no prazo de 7 (sete) dias corridos a partir da data de entrega do pedido.

Condições do Produto

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve atender aos seguintes requisitos:

• Estar sem uso e em perfeito estado;
• Estar na embalagem original, com todos os itens inclusos (etiqueta, embalagem, brindes, etc.);

Procedimento para Troca ou Devolução

1. Entre em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC)
   Envie um e-mail para sac.fmartprata@gmail.com informando:

   • Número do pedido;
   • Motivo da troca ou devolução;
   • Fotos do produto (se necessário).

2. Envio do produto
   Após o contato inicial, nossa equipe fornecerá as instruções e o endereço para envio da peça via Correios. O custo do envio inicial é de responsabilidade do cliente.

3. Análise do produto
   Assim que o produto for recebido, ele passará por uma análise, que será concluída em até 7 (sete) dias úteis.

   Após aprovação:

   • No caso de troca, disponibilizaremos um crédito para que, se for da vontade do cliente, escolha o mesmo ou outro produto no site;
   • No caso de devolução, o valor pago será reembolsado no mesmo método de pagamento utilizado na compra.

    

Observações Importantes

• Não aceitamos trocas ou devoluções de produtos que apresentem sinais de uso ou que estejam fora das condições mencionadas.
• O crédito gerado para trocas será equivalente ao valor pago pelo produto original e poderá ser usado apenas uma vez para a compra de outro produto.
• O reembolso no caso de devoluções segue os prazos estipulados pela administradora do cartão ou banco utilizado no pagamento.

Dúvidas e Contato

Em caso de dúvidas, entre em contato conosco através do e-mail sac.fmartprata@gmail.com. Nossa equipe terá prazer em auxiliá-lo(a)!

Estamos comprometidos em oferecer a melhor experiência possível para nossos clientes. Agradecemos por escolher a Flavia Machado Art Prata! 💎